Ajutor

❓ Ajutor și Întrebări Frecvente

Suntem aici pentru a ne asigura că experiența ta de cumpărături este una excelentă. Mai jos găsești răspunsuri la cele mai comune întrebări:

1. Cum plasez o comandă? Selectează produsele dorite și adaugă-le în coș. Navighează la pagina de finalizare, completează datele de livrare și alege metoda de plată. Nu este obligatoriu să îți creezi un cont, dar acest lucru te va ajuta să plasezi comenzi mai rapid pe viitor.

2. Care sunt metodele de plată?

• Ramburs: Plătești curierului la livrarea coletului.

• Plata online: Simplu și sigur, folosind cardul bancar.

3. Cum se face livrarea și ce produse pot comanda? Am adaptat sistemul nostru de livrare pentru a ne asigura că produsele ajung la tine în cele mai bune condiții:

• În Târgoviște: Livrăm toată gama noastră de produse (inclusiv fructele și legumele proaspete), direct la ușa ta, în 24 de ore. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 50 RON.

• Național (în restul țării): Livrăm prin curier în 3-5 zile lucrătoare. Important: Momentan, prin curierat național expediem exclusiv produsele neperisabile (fructe liofilizate, florentine, sucuri, delicatese). Fructele și legumele proaspete sunt disponibile doar pentru zona Târgoviște. Transportul național este gratuit pentru comenzile de peste 399 RON.

4. Care este politica de retur? Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.

Atenție - Excepții legale de la retur: Având în vedere specificul magazinului nostru, legea prevede următoarele excepții:

• Produsele perisabile (fructele și legumele proaspete livrate local) nu pot fi returnate, deoarece sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (Art. 16, lit. d).

• Produsele alimentare ambalate (delicatese, fructe liofilizate, florentine, sucuri) pot fi returnate doar dacă sunt sigilate. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele desigilate de consumator nu sunt acceptate la retur (Art. 16, lit. e).

5. Pot modifica sau anula o comandă? Da, atâta timp cât comanda nu a fost deja expediată. Te rugăm să ne contactezi telefonic cât mai curând posibil pentru orice modificare.

Contactează-ne:

• 📞 Telefon/WhatsApp: [Numărul  telefon]

• 📧 Email: [Adresa ta de email]

• 🕒 Program: Luni - Vineri, [Ora de început] - [Ora de final]