FAQ

❓ Întrebări Frecvente (FAQ) & Ajutor

🛒 1. Comenzi și Plată

Cum plasez o comandă? Puteți comanda online, adăugând produsele în coș și parcurgând pașii din pagina de finalizare a comenzii. De asemenea, preluăm comenzi și telefonic la [Numărul de telefon] sau prin email la [Adresa de email]. Mai multe detalii găsiți pe pagina Cum comand.

Care sunt metodele de plată? Puteți achita comanda alegând una dintre următoarele metode:

• Numerar (Ramburs): la livrarea coletului de către curier.

• Card bancar: plată online rapidă și sigură.

• Transfer bancar: pe baza facturii proforme emise după plasarea comenzii.

Există o valoare minimă a comenzii? Nu. Puteți comanda oricât doriți, nu impunem o valoare minimă pentru a procesa comanda.

Trebuie să îmi creez cont pentru a comanda? Nu este obligatoriu. Puteți plasa o comandă și ca vizitator. Totuși, crearea unui cont vă ajută să urmăriți stadiul comenzii, să vedeți istoricul achizițiilor și să plasați comenzi ulterioare mult mai rapid.

🚚 2. Livrare și Transport

Cât costă transportul și în cât timp ajunge comanda?

• Livrare a doua zi (24 de ore): 25 RON (livrare rapidă).

• Livrare standard (3-5 zile): 19.99 RON (livrare națională clasică).

• Transport Gratuit în Târgoviște: pentru toate comenzile cu o valoare de peste 50 RON.

• Transport Gratuit Național: pentru toate comenzile cu o valoare de peste 399 RON.

Livrați orice produs oriunde în țară? Pentru a garanta calitatea maximă, am adaptat sistemul de livrare astfel:

• În Târgoviște: Livrăm absolut toată gama noastră, inclusiv fructele și legumele proaspete.

• Național (restul țării): Expediem prin curier doar produsele neperisabile (fructe liofilizate, florentine, sucuri, delicatese turcești etc.). Fructele și legumele proaspete sunt disponibile exclusiv pentru livrarea locală.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul? Curierul vă va contacta telefonic înainte de a ajunge la adresă. Dacă nu puteți prelua coletul în acel moment, se va reprograma livrarea, de regulă, pentru ziua următoare lucrătoare.

🍎 3. Produse și Ambalare

Cum ambalați produsele fragile (ex: sticlele de suc natural sau borcanele)? Siguranța produselor este o prioritate. Folosim cutii de carton rigid și materiale de protecție (folie cu bule, separatoare) pentru ca produsele să reziste oricărui șoc în timpul transportului și să ajungă intacte la dumneavoastră.

Unde pot vedea ingredientele și alergenii pentru delicatese? Pentru produsele precum delicatesele turcești sau florentinele grecești, toate informațiile despre ingrediente și posibili alergeni (nuci, miere, gluten etc.) sunt afișate clar în descrierea fiecărui produs în parte, pe site-ul nostru.

🔄 4. Politica de Retur

Pot returna produsele comandate? Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice.

Vă rugăm să aveți în vedere excepțiile legale aplicabile magazinului nostru:

• Produsele perisabile (fructele și legumele proaspete livrate în Târgoviște) nu pot fi returnate, deoarece se pot deteriora rapid.

• Produsele alimentare ambalate (sucuri, florentine, delicatese, fructe liofilizate) pot fi returnate doar dacă sunt sigilate. Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele al căror ambalaj a fost desfăcut nu sunt acceptate la retur.

Cum procedez dacă un produs ambalat a ajuns deteriorat? Dacă un colet a suferit daune majore pe timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în maxim 24 de ore de la primire (recomandăm și trimiterea unei fotografii pe WhatsApp sau Email), iar noi vom rezolva situația în cel mai scurt timp prin înlocuire sau rambursare.
 

Ai o problemă cu o comandă recentă?

Colet întârziat: Deși colaborăm cu firme de curierat de încredere, uneori pot apărea întârzieri. Dacă pachetul tău nu a ajuns în timpul estimat (24h local sau 3-5 zile național), dă-ne un telefon și vom lua noi legătura cu firma de curierat pentru a urgenta livrarea.

Produse deteriorate: Dacă un borcan cu delicatese sau o sticlă de suc natural a suferit daune pe drum, nu îți face griji. Trimite-ne o poză pe WhatsApp la numărul de mai jos în termen de 24 de ore de la primire, iar noi vom înlocui produsul sau îți vom returna contravaloarea acestuia.

Garanția Calității Noastre Ne mândrim cu o selecție premium: de la fructe și legume proaspete alese cu grijă pentru clienții noștri din Târgoviște, până la celebrele florentine grecești de pe Muntele Athos și delicatesele turcești autentice. Dacă ai feedback despre calitatea oricărui produs, te încurajăm să ne scrii. Părerea ta ne ajută să păstrăm standardele sus.

Contact rapid:

• 📞 Telefon: [Numărul tău]

• 📧 Email: [Adresa ta de email]

• 🕒 Program suport clienți: Luni - Vineri, [Orar]