Politica de Retur

🔄 Politica de Retur

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele noastre. Totuși, dacă te răzgândești sau întâmpini o problemă cu o comandă, ai la dispoziție un cadru legal clar pentru returnarea produselor, conform prevederilor OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia de retragere.

⚠️ Excepții legale de la dreptul de retur (Foarte Important)

Având în vedere specificul produselor noastre (produse alimentare), legislația în vigoare prevede anumite excepții stricte de la dreptul de retur pentru protejarea sănătății și a igienei:

1. Produsele perisabile (Fructe și legume proaspete): Conform Art. 16, lit. d) din OUG 34/2014, produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid nu pot fi returnate.

2. Produsele alimentare ambalate/desigilate: Conform Art. 16, lit. e) din OUG 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator nu sunt acceptate la retur.

   • Exemple: Sucurile naturale, delicatesele turcești, florentinele grecești, fructele liofilizate sau orice alt produs alimentar la borcan/pachet pot fi returnate DOAR dacă ambalajul original este perfect intact, nedesfăcut și nedeteriorat.

📦 Cum inițiezi un retur?

Dacă produsul tău respectă condițiile de mai sus (este un produs neperisabil, în ambalajul original sigilat), urmează acești pași:

1. Contactează-ne: Trimite-ne un email la adresa [Adresa ta de email] sau sună-ne la [Numărul tău de telefon] în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Te rugăm să ne specifici numărul comenzii, numele pe care a fost plasată și produsul pe care dorești să îl returnezi.

2. Ambalarea: Ambalează produsul corespunzător (preferabil în cutia în care l-ai primit sau una similară) pentru a preveni deteriorarea lui pe durata transportului. Produsele returnate care ajung la noi sparte sau deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate pentru rambursare.

3. Expedierea: Trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid (nu prin Poșta Română) la adresa: [Adresa magazinului / depozitului tău din Târgoviște].

   • Costul transportului pentru retur va fi suportat integral de către client. Nu acceptăm colete cu plată ramburs la destinație.

💰 Rambursarea banilor

Odată ce coletul ajunge la noi și verificăm integritatea sigiliilor produselor returnate, vom procesa rambursarea.

• Suma va fi returnată în contul bancar (IBAN) specificat de tine în cererea de retur.

• Rambursarea se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.

• Se va rambursa doar contravaloarea produselor, nu și costul transportului inițial (cu excepția cazului în care returul este din vina noastră – ex: am trimis un produs greșit).

❌ Produse deteriorate la livrare sau comenzi greșite

Dacă ai primit un pachet deteriorat grav pe durata transportului (ex: sticle sparte, borcane desfăcute) sau am greșit noi un produs din comandă, te rugăm să ne contactezi în maxim 24 de ore de la primirea coletului, atașând o fotografie clară cu problema la adresa de email sau pe WhatsApp.

În acest caz, noi vom suporta toate costurile de transport și îți vom înlocui produsul sau îți vom returna banii, în funcție de preferința ta.